Politique de confidentialité et de protection des données – Silentwood
La présente politique a pour objectif d’expliquer de manière claire et transparente comment Silentwood collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site ou effectuez un achat. En utilisant Silentwood.com, vous acceptez le traitement de vos données conformément à cette politique.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles et nous ne les partageons qu’avec des partenaires de confiance indispensables au fonctionnement du service (ex. transporteurs). Toutes les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement et contact
Relax Nordic ApS – Silentwood
Adresse : Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J, Danemark
Email : contact@silentwood.com
Téléphone : +46 84 00 20 130
Numéro de TVA : DK41801220
Nous sommes responsables du traitement des données collectées via Silentwood.com et veillons à assurer un niveau élevé de protection et de confidentialité.
2. Données personnelles que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de vos commandes, à la création de votre compte client, au support et à l’amélioration du site :
nom et prénom
adresse postale (facturation et livraison)
numéro de téléphone
adresse e-mail
historique de commandes
préférences et interactions sur le site
adresse IP, type d’appareil, données de navigation (via cookies)
Paiements : nous ne conservons jamais les informations complètes de carte bancaire ou compte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Shopify Payments, PayPal, Klarna…).
Enfants : nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Si un enfant fournit des données personnelles, contactez-nous pour leur suppression.
3. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
Personnel interne : service client, administration des commandes
Prestataires techniques : hébergement, maintenance, traitement des paiements
Partenaires logistiques : transporteurs et services de livraison
Partenaires marketing : uniquement si vous avez donné votre consentement
Tous les partenaires sont situés dans l’UE ou dans des pays garantissant un niveau de protection adéquat.
4. Durée de conservation
Données liées aux commandes : conservées pendant 5 ans selon la législation commerciale, puis supprimées ou anonymisées
Données marketing : conservées tant que le consentement est actif ou jusqu’au retrait
Obligations légales peuvent prolonger la conservation
5. Vos droits (RGPD)
Vous disposez des droits suivants :
Accès à vos données
Rectification des informations inexactes ou incomplètes
Effacement (droit à l’oubli), sauf obligations légales
Limitation du traitement
Opposition, notamment au marketing direct ou profilage
Portabilité des données
Pour exercer vos droits : contact@silentwood.com Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données :Liste EDPB
6. Finalités du traitement et bases légales
Gestion des commandes : exécution du contrat
Support client : exécution du contrat
Marketing et communications : consentement explicite
Statistiques et amélioration du site : intérêt légitime
Obligations légales : obligation légale
7. Cookies et technologies similaires
Cookies fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement du site
Cookies analytiques : anonymes pour améliorer le site
Cookies marketing/profilage : utilisés uniquement avec votre consentement
Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies dans votre navigateur :Google Support
8. Utilisation de vos données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Traiter vos achats en ligne : préparation, expédition et livraison de vos produits.
Enregistrer et gérer votre profil client : suivi de vos commandes et préférences.
Vous permettre de participer à certains services : concours, campagnes promotionnelles et autres offres.
Assurer la livraison de vos produits et commandes : coordination avec les transporteurs et services logistiques.
Garantir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne et offrir un service client efficace : assistance et support en cas de questions ou problèmes.
9. Accès et modification de vos données
Vous pouvez à tout moment :
Consulter vos données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Les corriger si elles sont inexactes ou incomplètes.
Demander leur suppression dans les limites prévues par la loi.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@silentwood.com.
10. Transferts internationaux
Si vos données sont transférées hors UE/EEE :
Utilisation des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne
Ou vers des pays reconnus offrant un niveau de protection adéquat
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