Termini e Condizioni Generali – Versione Italia

Relax Nordic ApS – c/o Silent Wood
CVR No.: DK41801220 (Registro Imprese Danese)
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Danimarca
Tel: +46 8-400 201 30
Email: info@silentwood.com

Servizio Clienti e Contatti

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Orari di apertura:
Lun–Gio: 08:00–16:00
Ven: 08:00–15:00
Sab–Dom: Chiuso
Festivi: Chiuso

Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul sito includono l’IVA italiana applicabile nella misura del 22%, in conformità al DPR 633/1972.

Errori di prezzo

• Responsabilità nostra: In caso di errore evidente dovuto a problemi tipografici o tecnici, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e richiedere al cliente la conferma del prezzo corretto, secondo i principi generali del diritto contrattuale italiano relativi all’errore nella dichiarazione.
• Responsabilità del cliente: Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Errori causati da informazioni errate fornite dal cliente restano a suo carico.

Richiesta fattura

Le fatture non vengono inviate automaticamente. Se desideri una fattura, contattaci a info@silentwood.com.

Costi di gestione (Processing Fee)

Per ogni ordine si applica un costo di gestione di €2,59.
Questo contributo supporta una gestione responsabile dell’ordine, inclusi imballaggio, preparazione e processi logistici efficienti.

Consegna

Tutti i prodotti vengono spediti in modo sicuro tramite DHL, DPD e corrieri nazionali. La consegna avviene a bordo strada (curbside delivery).

Tempi di consegna indicativi: 5-10 giorni lavorativi.

Condizioni aggiuntive di consegna

• I prezzi di consegna si applicano esclusivamente all’Italia continentale. Supplementi possono essere applicati per isole o zone remote.
• Condizioni di accesso difficili (es. strade strette, pendenze elevate, cantieri) possono comportare ritardi o costi aggiuntivi.
• Il cliente deve informarci in anticipo di eventuali restrizioni di accesso.
• I tempi di consegna possono variare in caso di scioperi, festività, condizioni meteo avverse o eventi di forza maggiore.

Responsabilità del cliente

Secondo i principi del Codice Civile italiano, il cliente può essere ritenuto responsabile per ritardi o danni derivanti da:
• Indirizzo errato o incompleto
• Rifiuto o mancata accettazione della consegna
• Istruzioni di consegna mancanti o poco chiare
• Furto o smarrimento dopo la consegna all’indirizzo indicato (il rischio passa al cliente al momento della consegna)

Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal corriere) acquisisce il possesso dei beni.

Come esercitare il diritto di recesso

La comunicazione deve essere inviata a:

Relax Nordic ApS – c/o Silent Wood
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Danimarca
Email: info@silentwood.com
Tel: +46 8-400 201 30

È necessaria una dichiarazione chiara. Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata entro 14 giorni.

Effetti del Recesso

In caso di recesso:
• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (esclusi i costi supplementari derivanti da modalità di consegna non standard).
• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
• Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o della prova di spedizione.
• I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
• Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie alla verifica di natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Indirizzo per la restituzione

Relax Nordic ApS – c/o Silent Wood
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Danimarca

Recesso non valido

Il semplice rifiuto della consegna senza comunicazione scritta preventiva entro i termini non costituisce valido esercizio del recesso.

Modulo di Recesso (facoltativo)

(Compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

• A: Relax Nordic ApS – c/o Silent Wood, Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J, Danimarca – info@silentwood.com
• Con la presente io/noi recediamo dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti beni/servizi:
• Ordinato il / Ricevuto il:
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Data e firma (se applicabile)

Annullamento dell’ordine da parte del venditore

Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine in casi giustificati, tra cui:
• Comportamenti aggressivi, minacciosi o offensivi da parte del cliente
• Frodi o uso improprio del sistema
• Eventi di forza maggiore o situazioni che impediscono la corretta esecuzione del contratto

Garanzia legale e reclami

Ai sensi della legge italiana, il cliente ha diritto a una garanzia legale di 24 mesi per beni difettosi.

Controllo dei danni da trasporto e dei difetti:

Il cliente è tenuto a verificare la merce al momento della consegna per controllare la completezza del prodotto, nonché eventuali difetti e danni visibili. Eventuali danni da trasporto visibili devono essere segnalati senza indebito ritardo dopo la consegna a noi e al trasportatore. Una segnalazione tardiva può influire sulla valutazione delle prove. I diritti legali di garanzia del cliente restano invariati.

Per presentare un reclamo, si prega di inviare foto e una descrizione del problema a claims@silentwood.com

Condizioni per il reclamo

• I difetti devono essere segnalati tempestivamente dopo la scoperta
• La segnalazione deve includere documentazione fotografica
• Possiamo richiedere ulteriori prove

La garanzia copre:

• Difetti di produzione
• Danni da trasporto
• Altri difetti verificabili

La garanzia non copre:

• Errato stoccaggio o pulizia
• Reazioni allergiche
• Uso improprio del prodotto
• Taglio o modifica dei pannelli

Ispezione alla consegna

Il cliente deve controllare immediatamente la merce e l’imballaggio, documentare eventuali danni con foto e comunicarceli senza ritardo.

Condizioni di pagamento

Il pagamento è richiesto anticipatamente.
L’importo viene addebitato solo al momento della spedizione dell’ordine.

Metodi di pagamento accettati:
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Bonifico bancario (1–3 giorni lavorativi di elaborazione)

Tutti i pagamenti sono gestiti secondo la normativa italiana vigente.

Condizioni B2B

Per i clienti aziendali (B2B):
• Non si applica il diritto di recesso
• È prevista una garanzia di due anni per difetti nascosti di produzione o trasporto, in linea con il Codice Civile italiano

Lingua e comunicazione

Ci impegniamo a offrire un servizio professionale e comunicazioni chiare.
• I manuali sono disponibili online
• Il supporto telefonico è disponibile principalmente in inglese (in italiano quando possibile)
• Email e chat possono essere utilizzati in qualsiasi lingua

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Materiale fotografico e consenso per la partecipazione ai concorsi

1. Partecipando ai concorsi organizzati da Silent Wood, in cui il cliente invia immagini di prodotti acquistati da Silent Wood (incluse recinzioni in composito e pannelli acustici), il cliente, inviando il materiale fotografico via e-mail, presta il proprio consenso affinché Silent Wood utilizzi le immagini inviate per i seguenti scopi:

•       Esposizione dei prodotti su silentwood.com e webshop associati

•       Pubblicazione sui canali social media di Silent Wood (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Facebook, Instagram e piattaforme simili, nonché e-mail marketing)

•       Altri scopi di marketing direttamente correlati ai prodotti in questione

2. Il consenso si applica dal momento in cui il materiale fotografico viene inviato e rimane valido fino a quando il cliente non revoca il proprio consenso per iscritto. La revoca può essere effettuata contattando contact@silentwood.com.

3. Silent Wood si riserva il diritto di ritagliare, regolare e modificare il materiale fotografico inviato in relazione agli usi sopra menzionati, a condizione che il carattere essenziale dell'immagine non venga significativamente alterato.

4. Inviando le immagini, il cliente conferma di detenere i diritti necessari sul materiale fotografico e che le immagini non violano i diritti di terzi, inclusi i diritti d'autore e i diritti d'immagine. Qualora nelle immagini inviate appaiano persone identificabili, il cliente conferma di aver ottenuto il consenso di tali persone.