Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden – Silentwood

Relax Nordic ApS
c/o Silentwood
Jens Juuls vej 9 
8260 Viby J
Tel: +45 53 74 72 22
CVR: 41801220
E-mail: contact@silentwood.com

Betaling

Silentwood accepteert online betalingen met debet- en creditcards, Visa, Mastercard en Klarna.
De betaling wordt pas van uw kaart afgeschreven zodra het artikel is verzonden (tenzij anders overeengekomen of in uw bestelling gespecificeerd).

Silentwood maakt gebruik van een goedgekeurde betalingsserver die al uw kaartgegevens versleutelt met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Dit betekent dat uw gegevens niet door derden kunnen worden gelezen.

Wij behouden ons het recht voor op mogelijke prijsfouten en op uitverkochte of stopgezette artikelen. Indien u een factuur of ontvangstbewijs voor uw aankoop wenst, kunt u een e-mail sturen naar contact@silentwood.com.

Reservering van bedrag

Bij betaling met debet- of creditcard wordt het aankoopbedrag gereserveerd. Dit bedrag blijft gereserveerd totdat de webshop uw bestelling heeft verwerkt en verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, wordt het bedrag afgeschreven van de door u gekozen betaalmethode. De reserveringsperiode hangt af van het product/de dienst.

Prijzen

Alle prijzen zijn in EUR (euro) en inclusief btw.
Wij behouden ons het recht voor op mogelijke prijsfouten en om prijzen zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Levering

De levertijd voor uw bestelling bedraagt normaal 5–8 werkdagen.

Indien twee producten met verschillende levertijden worden besteld, geldt de langste levertijd. Silentwood behoudt zich het recht voor om de bestellingen samen te verzenden. Indien de klant split levering wenst, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Bestellingen worden uitsluitend geleverd tot aan de dichtstbijzijnde stoeprand, tenzij anders overeengekomen met Silentwood.
Specifieke leveringswensen kunt u aangeven in het opmerkingenveld bij het plaatsen van de bestelling of per e-mail voor verzending. Wij doen ons best om hieraan te voldoen, afhankelijk van de planning van onze externe vervoerder.

Alle bestellingen worden op een geschikte plaats bij het afleveradres geplaatst zonder handtekening, maar met fotodocumentatie van de levering. Dit voorkomt dat de klant moet betalen voor een tweede levering als de chauffeur niemand thuis aantreft.

Leveringsvoorwaarden

Silentwood werkt samen met verschillende partners die onze producten leveren. Welke partner uw bestelling levert, hangt af van het land waarin u zich bevindt.

Toegangswegen en eventuele keerplaatsen moeten minstens 6 meter breed zijn en vrij van obstakels zoals geparkeerde auto’s of andere belemmeringen die het keren verhinderen.

De vrachtwagen moet zonder moeite toegang hebben tot de keerplaats en bij voorkeur daarop kunnen keren.
Om veiligheidsredenen rijdt de chauffeur niet langdurig achteruit.

Bij ontvangst van uw bestelling dient u het product zo snel mogelijk te controleren op defecten of schade. Als het product onvolledig of tijdens transport beschadigd is, dient u binnen 3 werkdagen een klacht in te dienen via contact@silentwood.com, inclusief foto’s, ordernummer en een beschrijving van het probleem.

Ontvangen wij uw klacht niet binnen 3 werkdagen, dan wordt het product als correct geleverd beschouwd en vervalt het recht op reclamatie wegens transportschade. Transportschade wordt niet gedekt als het product zonder voorbehoud bij de vervoerder is getekend.

Wij raden aan om pas vakmensen in te plannen nadat uw bestelling is ontvangen en gecontroleerd op mogelijke fouten of schade.

Silentwood levert momenteel voornamelijk in Zuid- en Midden-Zweden. Voor grotere bestellingen kunt u contact met ons opnemen voor levering op andere locaties.

Herroepingsrecht

Als consument hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen bij aankopen bij Silentwood.
U kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen annuleren, mits deze niet zijn gebruikt.

De herroepingstermijn begint op de dag dat u het artikel ontvangt. Indien u meerdere artikelen in één bestelling hebt besteld maar ze afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn vanaf de dag dat u het laatste artikel ontvangt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen 14 dagen te informeren via contact@silentwood.com of te bellen naar +46 84 00 20 130. Uw bericht moet duidelijk vermelden dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

U kunt uw aankoop niet annuleren door de levering te weigeren zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.

Gedeeltelijke retouren

Als u meerdere artikelen hebt gekocht, kunt u één of meer daarvan retourneren, zelfs als ze samen zijn gekocht.
Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald als u slechts een deel van uw bestelling annuleert.

Garantie & Klachten

Volgens de Consumentenkoopwet hebt u 24 maanden garantie op alle producten.
De garantie dekt gebreken die binnen 24 maanden na ontvangst van het product optreden, mits deze niet veroorzaakt zijn door verkeerd gebruik of schade.

Afhankelijk van de situatie kunt u het product laten repareren, vervangen, terugbetalen of een prijsvermindering krijgen. Dit vereist dat de klacht gerechtvaardigd is.

U moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek klagen. Klachten binnen 2 maanden worden altijd als tijdig beschouwd, maar wij raden aan om ons zo snel mogelijk te informeren.

Indien de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden wij redelijke retourkosten. Het artikel moet altijd veilig verpakt worden geretourneerd en u dient een verzendbewijs te bewaren.

Bij het indienen van een klacht stuurt u foto’s als documentatie naar contact@silentwood.com. Wij accepteren alleen pakketten die direct naar het juiste adres zijn verzonden.

Voeg altijd een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe bij het retourneren van het artikel.

Retourneren

Indien u ons hebt laten weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u uw bestelling binnen 14 dagen na melding te retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice voordat u retourneert.

Indien u hulp nodig hebt bij het retourneren, bel +46 84 00 20 130. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten en voor het veilig verpakken van het product.

Retouradres:
Silentwood
Jens Juuls vej 9 
8260 Viby J
Denemarken

Wij accepteren geen pakketten zonder levering of pakketten die onder rembours worden verzonden.

Staat van geretourneerde goederen

Indien de waarde van het artikel is verminderd doordat het meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken of werking vast te stellen, kan slechts een deel van de aankoopprijs worden terugbetaald.

Ontbrekende originele verpakking kan leiden tot een waardevermindering. Wij raden aan retouren zorgvuldig te verpakken.

Vooruitbetaling & Leveringsvoorwaarden

Voor geselecteerde producten onder speciale promoties kan Silentwood vooruitbetaling eisen vóór levering. Dit wordt altijd duidelijk vermeld in de promotie.

In geval van vooruitbetaling behoudt Silentwood zich het recht voor de levering uit te stellen wegens onvoorziene omstandigheden bij onze leveranciers. Klanten worden zo snel mogelijk geïnformeerd over vertragingen.

Speciale voorwaarden voor zakelijke klanten

De voorwaarden voor consumenten zijn ook van toepassing op zakelijke klanten, met de volgende wijzigingen:

• Geen herroepingsrecht voor zakelijke aankopen.

• Een klachttermijn van 3 maanden vanaf de factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

• Omruiling of reparaties verlengen de klachttermijn niet.

• Silentwood behoudt eigendom van goederen die op krediet zijn gekocht tot volledige betaling is ontvangen.

• Tijdens de klachttermijn van 3 maanden kan Silentwood defecte goederen herstellen of vervangen, of een creditnota uitgeven ter waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs.