Allgemeine Geschäftsbedingungen Relax Nordic ApS c/o Silent Wood CVR Nr. .: DK41801220 (dänische Handelsregisternummer)
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Dänemark
Tel: +46 8-400 201 30
Mail: contact@silentwood.com24 Stunden kostenlose Chat-Funktion
Öffnungszeiten:
Mo–Do: 08:00–16:00
Fr: 08:00–15:00
Sa–So: Geschlossen
Feiertage: GeschlossenPreiseAlle auf der Webseite angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen österreichischen Umsatzsteuer (MwSt.) von 20 %.Haftung für Preisangaben:
Wir bemühen uns, alle Preisangaben korrekt zu veröffentlichen. Sollten Fehler auftreten, hängt die Haftung von der Art des Fehlers ab:

• Unsere Verantwortung: Liegt der Fehler auf unserer Seite, z. B. Tippfehler oder technische Fehler, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren oder den Kunden um Bestätigung eines korrigierten Preises zu bitten.
• Kundenverantwortung: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sorgfältig. Fehler durch falsche Eingabe durch den Kunden gehen zu dessen Last.

RechnungsanforderungenRechnungen nach einem Kauf bei Silent Wood werden nicht automatisch versendet. Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@silentwood.com, um die Rechnung anzufordern.BearbeitungsgebührPro Bestellung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 2,59 EUR an. Diese trägt dazu bei, effiziente Arbeitsabläufe zu sichern und Abfall zu reduzieren, sodass wir Ihnen weiterhin nachhaltigen Service bieten können.LieferungAlle Produkte werden sicher mit DHL, PostNord und DPD versendet. Die Zustellung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Lieferzeit: 5–12 Werktage.

• Die angegebenen Lieferpreise gelten für das österreichische Festland. Für Inseln oder spezielle Zustellorte kontaktieren Sie uns bitte.
• Bei erschwerten Lieferbedingungen (z. B. enge Straßen, Baustellen) können Lieferzeit und Kosten steigen. Bitte informieren Sie uns, falls bekannt.
• Lieferzeiten können sich bei Streiks, Feiertagen oder Naturereignissen (z. B. Schneesturm, Überschwemmung) verlängern.

Haftung des KundenDer Kunde haftet für Schäden oder Verzögerungen, die durch eigenes Verschulden entstehen, insbesondere bei:

• Falschen oder unvollständigen Adressangaben
• Nichtannahme oder Nichtabholung der Lieferung
• Fehlenden Informationen zur Zustellung
• Diebstahl nach Zustellung (Risikoübergang bei Lieferung)

Widerrufsrecht (Verbraucher nach FAGG)Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Waren.Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns (Relax Nordic ApS c/o Silent Wood, Jens Juuls vej 9, 8260 Viby J, Dänemark, contact@silentwood.com, Tel.: +46 8-400 201 30) mittels einer eindeutigen Erklärung schriftlich informieren.Folgen des Widerrufs:
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Rücksendekosten trägt der Kunde. Rückzahlungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart.Muster-Widerrufsformular(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück)

• An: Relax Nordic ApS, c/o Silent Wood, Jens Juuls vej 9, 8260 Viby J, Dänemark, contact@silentwood.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
• Bestellt am () / erhalten am ()
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichenStornierung durch den VerkäuferWir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in Ausnahmefällen zu stornieren, z. B.:

• Nachweislich aggressives oder belästigendes Verhalten des Kunden
• Betrügerisches Verhalten oder missbräuchliche Nutzung des Bestellsystems
• Höhere Gewalt oder Umstände, die die Lieferung unmöglich machen

ReklamationsrechtFrist: 24 Monate ab Lieferung.Umfang: Offensichtliche Mängel durch Liefer- oder Produktionsfehler.Dokumentation: Schriftlich + fotografischer Nachweis erforderlich.Ausschlüsse: Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Reinigung, Allergien, unsachgemäße Nutzung oder Zuschnitt.Transportschäden:

• Beschädigte Verpackung: Lieferung trotzdem annehmen, Fahrer dokumentieren lassen, Fotos machen, per E-Mail melden.
• Beschädigte Produkte: Nur beschädigte Produkte dürfen abgelehnt werden, unbeschädigte Produkte müssen angenommen werden.

Zahlungsmöglichkeiten

• Vorauszahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna oder Banküberweisung.
• Banküberweisung: 1–3 Werktage bis Zahlungseingang.

B2B-Kunden

• Kein Widerrufsrecht für Geschäftskunden.
• Gewährleistung: 2 Jahre für Produktions- oder Transportschäden.
• B2B-Kunden mit gültiger UID-Nummer werden gebeten, Silent Wood über contact@silentwood.com zu kontaktieren, damit die Rechnung von Silent Wood ausgestellt werden kann.

Sprache und Kommunikation

• Beratung primär auf Deutsch.
• Bei vorübergehend fehlender deutscher Sprachverfügbarkeit auf Englisch möglich.
• Bedienungsanleitungen auf Deutsch verfügbar via Website oder QR-Code.