Termos e Condições Gerais – Versão Portugal (Português)

Relax Nordic ApS – c/o Silent Wood
CVR No.: DK41801220
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Dinamarca
Tel: +46 8-400 201 30
Email: contact@silentwood.com

Função de Chat Gratuita 24 Horas

Horário de Atendimento:
Seg–Qui: 08:00–16:00
Sex: 08:00–15:00
Sáb–Dom: Fechado
Feriados: Fechado

Preços

Todos os preços apresentados no website incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal aplicável de 23%, conforme o Código do IVA Português (Decreto-Lei n.º 394-B/84, com alterações).

Erros de Preço

Responsabilidade da Empresa:
Caso ocorra um erro evidente (por exemplo, erro tipográfico ou técnico), reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e solicitar ao cliente a confirmação do preço corrigido, de acordo com os Artigos 247.º a 251.º do Código Civil (erro na formação do contrato).

Responsabilidade do Cliente:
O cliente deve verificar cuidadosamente a sua encomenda. Erros resultantes de dados incorretos inseridos pelo cliente são da sua exclusiva responsabilidade.

Pedido de Fatura

As faturas não são enviadas automaticamente após a compra.
Se necessitar de fatura, solicite através do email: contact@silentwood.com

Taxa de Processamento

Aplica-se uma taxa de processamento de €2,59 por encomenda.
Esta taxa contribui para o manuseamento responsável, preparação e expedição da sua encomenda, permitindo uma operação eficiente e redução de desperdícios.

Entrega

Os produtos são enviados de forma segura através da DHL, CTT Expresso e DPD Portugal.
A entrega é realizada à porta / nível da rua (curbside delivery).

Prazo médio de entrega: 5–12 dias úteis.

Informações Importantes de Entrega

• Não efetuamos entregas nos Açores ou Madeira.
• Os preços de entrega apresentados aplicam-se apenas a Portugal continental.
• A entrega pode sofrer atrasos ou custos adicionais se o local tiver acessos difíceis (ruas estreitas, terrenos inclinados, obras, etc.).
• O cliente deve informar previamente qualquer restrição de acesso.
• Os prazos podem ser afetados por greves, feriados, condições meteorológicas adversas ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.

Responsabilidade do Cliente (Art. 796.º, 798.º e 799.º do Código Civil)

O cliente pode ser responsabilizado por atrasos ou danos resultantes de:
• Morada incorreta ou incompleta
• Recusa ou impossibilidade de receber a encomenda
• Instruções de entrega insuficientes ou incorretas
• Roubo ou perda após a entrega bem-sucedida no endereço indicado

Direito de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (DL 24/2014), o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificar.

O prazo começa no dia em que o cliente, ou terceiro indicado por este (exceto o transportador), adquire a posse dos bens.

Como exercer o direito de livre resolução

A comunicação deve ser enviada para:

Kompositlageret
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Dinamarca
Email: contact@silentwood.com
Tel: +46 8-400 201 30

O cliente pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório.
O prazo é respeitado se a comunicação for enviada antes do final dos 14 dias.

Efeitos da Livre Resolução

Quando a livre resolução é exercida:
• Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo custos de entrega padrão (exceto custos adicionais decorrentes de método de entrega diferente do mais económico).
• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação.
• Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou prova de envio.
• Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
• O cliente é responsável por qualquer depreciação resultante de manuseamento excessivo.

Morada para Devoluções

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Recusa de Encomenda

A recusa de entrega sem comunicação escrita prévia no período legal não constitui exercício válido do direito de resolução.

Modelo de Formulário de Livre Resolução

(Preencher e enviar apenas se desejar resolver o contrato)

• Destinatário: Kompositlageret, Niels Bohrs Vej 17F, 8660 Skanderborg, Dinamarca – contact@silentwood.com
• Pela presente, eu/nós resolvemos o contrato relativo à compra dos seguintes bens/serviços:
• Encomendado em / Recebido em:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Morada do(s) consumidor(es):
• Data e assinatura (se aplicável)

Cancelamento da Encomenda pelo Vendedor

Podemos cancelar a encomenda em circunstâncias excecionais, incluindo:
• Comportamento agressivo, ameaçador ou abusivo para com a empresa ou colaboradores
• Atividade fraudulenta ou uso indevido do sistema
• Força maior ou impossibilidade de cumprimento adequado

Direito a Reclamação / Garantia

O cliente tem direito a apresentar reclamação por defeitos no prazo de 24 meses, conforme a lei portuguesa de defesa do consumidor.

A garantia cobre:

• Defeitos de fabrico
• Danos de transporte
• Outros defeitos verificáveis

Não cobre:

• Armazenamento ou limpeza inadequada
• Alergias
• Uso indevido ou abusivo
• Corte ou alteração dos painéis acústicos

Receção da Mercadoria

O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega, fotografar eventuais danos e comunicar-nos imediatamente.

Pagamento

O pagamento é feito antecipadamente.
A cobrança só ocorre quando a encomenda é expedida.

Métodos de pagamento aceites:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna
• MBWay
• Transferência bancária (1–3 dias úteis)

Todos os pagamentos são processados conforme a legislação portuguesa aplicável.

Condições B2B

Para clientes empresariais:
• Não se aplica o direito de livre resolução
• A garantia de 2 anos cobre apenas defeitos ocultos de fabrico ou transporte (Artigos 443.º–450.º do Código Civil)

Idioma e Comunicação

• Privilegiamos uma comunicação profissional e individualizada
• Manuais disponíveis em português no website ou via QR code
• Apoio telefónico principalmente em português (inglês quando necessário)
• Apoio por email ou chat disponível em qualquer idioma, com respostas rápidas