Obchodné podmienky

Obchodné podmienky – Silentwood

Relax Nordic ApS
c/o Silentwood
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Tel.: +46 8-400 201 30
CVR: 41801220
E-mail: contact@silentwood.com

Platba

Silentwood akceptuje online platby debetnými a kreditnými kartami, Visa, Mastercard a Klarna.
Platba bude z vašej karty stiahnutá až po odoslaní tovaru (pokiaľ nie je v objednávke uvedené inak).

Silentwood používa schválený platobný server, ktorý šifruje všetky informácie o vašej karte pomocou protokolu SSL (Secure Socket Layer). To znamená, že vaše údaje nemôžu byť prečítané inými osobami.

Vyhradzujeme si právo na prípadné chyby cien a na vypredané alebo ukončené produkty. Ak chcete potvrdenie o nákupe, napíšte na contact@silentwood.com.

Rezervácia čiastky

Pri platbe kartou je suma z vašej karty rezervovaná až do spracovania a odoslania objednávky. Po odoslaní objednávky bude suma stiahnutá z vašej platobnej metódy. Doba rezervácie závisí od produktu/služby.

Ceny

Všetky ceny sú uvedené v EUR a zahŕňajú DPH.
Vyhradzujeme si právo na prípadné chyby cien a zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia.

Doručenie

Doba doručenia vašej objednávky je zvyčajne 5–12 pracovných dní.

Ak si objednáte dva produkty s rôznymi dodacími lehotami, platí dlhšia dodacia lehota. Silentwood si vyhradzuje právo odoslať objednávku spolu. Ak si želáte delené doručenie, môžu byť účtované dodatočné náklady, ktoré hradí zákazník.

Objednávky sa doručujú iba k najbližšiemu obrubníku, pokiaľ sa nedohodlo inak.
Ak máte špeciálne požiadavky na doručenie, uveďte ich do poznámky pri objednávke alebo nás kontaktujte pred odoslaním. Urobíme maximum, aby sme vaše požiadavky splnili v rámci možností nášho externého dopravcu.

Všetky zásielky sú uložené na vhodnom mieste na adrese zákazníka bez podpisu, ale s fotodokumentáciou doručenia. Takto sa vyhnete poplatkom za opätovné doručenie.

Podmienky doručenia

Silentwood spolupracuje s viacerými dopravcami v závislosti od krajiny doručenia.

Prístupové cesty a priestory na otočenie musia byť široké minimálne 6 metrov a voľné od prekážok, ako sú zaparkované autá.

Z bezpečnostných dôvodov vodič nebude cúvať na dlhé vzdialenosti.

Po doručení objednávky skontrolujte výrobok čo najskôr, či nie je poškodený.
Ak je tovar poškodený počas prepravy alebo nekompletný, nahláste reklamáciu do 3 pracovných dní na contact@silentwood.com a priložte fotografie, číslo objednávky a popis problému.

Ak nedostaneme reklamáciu do 3 pracovných dní, považuje sa tovar za doručený v poriadku a nárok na reklamáciu poškodenia prepravou zaniká.
Poškodenie nie je kryté, ak bol tovar prevzatý bez výhrady.

Odporúčame počkať s rezerváciou remeselníkov, kým tovar neprijmete a neskontrolujete.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy.
Môžete zrušiť svoj nákup do 14 dní odo dňa prijatia tovaru, pokiaľ nebol použitý.

Lehota začína plynúť dňom prijatia poslednej položky v objednávke (ak je dodávaná v častiach).

Pre uplatnenie práva odstúpenia nás kontaktujte e-mailom na contact@silentwood.com alebo telefonicky na +46 8-400 201 30.
Vaše oznámenie musí jasne uvádzať, že chcete odstúpiť od nákupu.

Nemožno odstúpiť od zmluvy iba odmietnutím prevzatia zásielky bez predchádzajúceho informovania.

Čiastočné vrátenie

Ak ste zakúpili viac položiek, môžete vrátiť jednu alebo viac, aj keď boli zakúpené spolu.
Poštovné sa však nevracia pri čiastočnom vrátení.

Záruka a reklamácie

Podľa zákona máte 24-mesačnú záruku na všetky produkty.
Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré sa objavia do 24 mesiacov od doručenia, pokiaľ nie sú spôsobené nesprávnym používaním.

V závislosti od situácie môže byť produkt opravený, vymenený, môžete dostať refundáciu alebo zľavu – za predpokladu, že reklamácia je oprávnená.

Musíte reklamovať v primeranej lehote po zistení chyby. Reklamácie podané do 2 mesiacov sú vždy včasné.

Náklady na vrátenie tovaru v prípade oprávnenej reklamácie hradí Silentwood. Tovar musí byť riadne zabalený a musíte uchovať potvrdenie o odoslaní.

Reklamácie zasielajte s fotografiami a popisom problému na contact@silentwood.com.

Vrátenie tovaru

Ak ste nás informovali o odstúpení od nákupu, musíte tovar vrátiť do 14 dní.
Pred odoslaním kontaktujte zákaznícky servis.

Náklady na vrátenie hradí zákazník.
Tovar musí byť bezpečne zabalený.

Adresa pre vrátenie:
Silentwood
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Dánsko

Nepreberáme zásielky bez doručenia ani na dobierku.

Stav vráteného tovaru

Ak je hodnota tovaru znížená používaním nad rámec bežnej kontroly, môže byť refundácia primerane znížená.

Chýbajúci originálny obal môže tiež viesť k zníženiu hodnoty.

Predplatba a podmienky doručenia

Pri niektorých akciách môžeme požadovať platbu vopred.
V prípade predplatby môže dôjsť k oneskoreniu dodania – o ktorom budete informovaní.

Špeciálne podmienky pre firemných zákazníkov

Na firemných zákazníkov sa vzťahujú tieto zmeny:

• žiadne právo na odstúpenie od zmluvy

• 3-mesačná reklamačná lehota od dátumu faktúry

• oprava alebo výmena nepredlžujú reklamačnú dobu

• tovar zostáva vo vlastníctve Silentwoodu až do úplného zaplatenia