Obchodní podmínky

Obchodní podmínky – Silentwood

Relax Nordic ApS
c/o Silentwood
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Tel: +46 8-400 201 30
CVR: 41801220
E-mail: contact@silentwood.com

Platba

Silentwood přijímá online platby debetními a kreditními kartami – Visa, Mastercard a Klarna.
Platba bude z vaší karty stržena až po odeslání zboží (pokud není v objednávce uvedeno jinak).

Silentwood používá schválený platební server, který šifruje veškeré informace o vaší kartě pomocí protokolu SSL (Secure Socket Layer). To znamená, že vaše data nemohou být přečtena jinými osobami.

Vyhrazujeme si právo na možné chyby v cenách, vyprodání nebo ukončení produktů. Pokud potřebujete potvrzení o nákupu, kontaktujte nás na contact@silentwood.com.

Rezervace částky

Při platbě kartou bude částka za objednávku rezervována do doby, než e-shop vaši objednávku zpracuje a odešle. Po odeslání zásilky bude částka z vaší karty stržena. Doba rezervace závisí na typu služby nebo produktu.

Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v EUR (euro) a zahrnují DPH.
Vyhrazujeme si právo na změny cen a tiskové chyby bez předchozího upozornění.

Doručení

Dodací lhůta objednávek je obvykle 5–8 pracovních dnů.

Pokud si objednáte více produktů s různými dodacími lhůtami, platí nejdelší dodací doba. Silentwood si vyhrazuje právo objednávku odeslat jako jednu zásilku. Pokud si přejete rozdělené dodání, mohou být účtovány dodatečné náklady.

Doručení probíhá pouze na okraj pozemku (k obrubníku), pokud není s firmou Silentwood dohodnuto jinak.
Pokud máte zvláštní přání ohledně doručení, napište je do poznámky při objednávce nebo nás kontaktujte před odesláním – uděláme maximum, abychom je splnili v rámci možností přepravce.

Objednávky jsou doručovány bez podpisu, ale s fotodokumentací. Díky tomu se vyhnete dalším poplatkům v případě, že nebudete doma.

Podmínky doručení

Silentwood spolupracuje s několika dopravními partnery, v závislosti na zemi doručení.
Příjezdová cesta a manipulační prostor musí být minimálně 6 metrů široké a bez překážek (např. zaparkovaných vozů).
Řidič z bezpečnostních důvodů nezajede dlouhé vzdálenosti pozpátku.

Po převzetí zásilky zkontrolujte produkt co nejdříve.
Pokud je výrobek poškozen nebo neúplný, je nutné nahlásit reklamaci do 3 pracovních dnů na contact@silentwood.com a přiložit fotografie, číslo objednávky a popis problému.

Pokud reklamaci neobdržíme v uvedené lhůtě, má se za to, že byl produkt doručen v pořádku.
Reklamace dopravního poškození není uznána, pokud byl balík převzat bez výhrad.

Doporučujeme neobjednávat řemeslníky dříve, než zkontrolujete dodané produkty.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nebylo použito.
Lhůta začíná běžet dnem převzetí poslední položky z objednávky.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás kontaktujte do 14 dnů e-mailem na contact@silentwood.com nebo telefonicky na +46 84 00 20 130.
Musíte jasně uvést, že chcete odstoupit od smlouvy.

Pouhé odmítnutí převzetí zásilky není považováno za odstoupení od smlouvy.

Částečné vrácení

Pokud jste zakoupili více produktů, můžete vrátit i pouze část objednávky.
V takovém případě se náklady na dopravu nevrací.

Reklamace a záruka

Na všechny produkty se vztahuje 24měsíční zákonná záruka.
Záruka se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným používáním.

Podle situace může být produkt opraven, vyměněn, zlevněn nebo refundován, pokud je reklamace oprávněná.

Reklamace musí být podána v přiměřené lhůtě po zjištění vady (do 2 měsíců je považována za včasnou).

V případě oprávněné reklamace vám proplatíme poštovné za vrácení zboží.
Zboží musí být odesláno v bezpečném obalu a s dokladem o odeslání.

Při reklamaci pošlete fotodokumentaci a popis závady na contact@silentwood.com.
Nepřijímáme zásilky na dobírku ani bez doručení.

Vrácení zboží

Po oznámení odstoupení od smlouvy je nutné zaslat zboží do 14 dnů.
Před odesláním kontaktujte náš zákaznický servis.

Adresa pro vrácení:
Silentwood
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Dánsko

Pokud je zboží vráceno ve stavu, který snižuje jeho hodnotu (např. bylo použito), může být vrácena pouze část kupní ceny.

Záloha a dodací podmínky

U některých produktů může být vyžadována platba předem. To bude vždy jasně uvedeno v nabídce.
V případě zpoždění dodávky z důvodu dodavatele bude zákazník informován co nejdříve.

Zvláštní podmínky pro firemní zákazníky

Na firemní zákazníky se vztahují tyto změny:

• Žádné právo na odstoupení od smlouvy

• Reklamační lhůta 3 měsíce od data faktury

• Opravy či výměny neprodlužují záruku

• Zboží zůstává majetkem Silentwood až do úplného zaplacení

V rámci tří měsíců může Silentwood vadné zboží opravit, vyměnit nebo vystavit dobropis odpovídající původní hodnotě nákupu.