Obchodní podmínky

Obecné obchodní podmínky
Relax Nordic ApS c/o Silent Wood
IČ: DK41801220 (Dánské registrační číslo)
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Dánsko
Tel.: +46 8-400 201 30
E-mail: contact@silentwood.com

24hodinová bezplatná chatová funkce
Otevírací doba:
Po–Čt: 08:00–16:00
Pá: 08:00–15:00
So–Ne: Zavřeno
Svatky: Zavřeno

Ceny

Všechny ceny uvedené na webových stránkách zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty ve výši 21 % v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o DPH.

Odpovědnost za cenové informace

Usilujeme o to, aby všechny ceny byly zveřejněny správně. Pokud dojde k chybám, odpovědnost se řídí typem chyby:

• Naše odpovědnost:
  Pokud je chyba na naší straně, např. zjevná typografická nebo technická chyba, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit a požádat zákazníka o potvrzení opravené ceny, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku o omylu a neplatnosti právních jednání při zjevných chybách.

• Odpovědnost zákazníka:
  Prosíme, pečlivě zkontrolujte svou objednávku. Jakékoliv chyby vzniklé nesprávným zadáním údajů zákazníkem jdou k jeho tíži, v souladu s občanským zákoníkem o povinnostech smluvních stran.

Žádosti o fakturu

Faktury nejsou po nákupu od Silent Wood zasílány automaticky. Pokud fakturu potřebujete, napište prosím na contact@silentwood.com.

Poplatek za zpracování

Za každou objednávku se účtuje manipulační poplatek 2,59 €.
Tento malý poplatek nám umožňuje odpovědně vyřizovat a odesílat objednávky, zefektivňovat procesy a snižovat plýtvání, což nám pomáhá poskytovat kvalitní a udržitelný servis.

Doručení

Všechny naše produkty jsou bezpečně doručovány prostřednictvím společností Zásilkovna, DHL, GLS a DPD. Dodání probíhá pohodlně ke krajnici pozemku. Obvyklá dodací lhůta je 5–12 pracovních dnů.

Všechny ceny dopravy uvedené na webových stránkách platí výhradně pro doručení v rámci České republiky. Pro doručení na ostrovy či do jiných specifických oblastí nás prosím kontaktujte ohledně přesných nákladů.

Pokud kurýr nemůže dokončit doručení z důvodu překážek nebo obtížných podmínek (např. úzké cesty, horské oblasti, stavby s omezeným přístupem), mohou se dodací lhůty i náklady zvýšit, pokud kurýr tyto podmínky doloží. Pokud o takových omezeních víte předem, informujte nás prosím, abychom mohli spočítat odpovídající variantu doručení.

Uvedená dodací lhůta se může prodloužit v případě stávek, svátků, přírodních událostí (např. sněhové bouře, povodně, hurikány) nebo jiných okolností mimo naši kontrolu.

Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za škody nebo zpoždění způsobené vlastní vinou, zejména:

• Nesprávné nebo neúplné adresní údaje
• Odmítnutí nebo neprovedení převzetí zásilky
• Chybějící nebo zavádějící pokyny pro doručení
• Ztráta či krádež zásilky po úspěšném doručení (riziko přechází na zákazníka dle občanského zákoníku)

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží vámi nebo třetí osobou, kterou jste určili a která není dopravcem.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení, musíte nám zaslat jednoznačné písemné prohlášení (na adresu Kompositlageret, Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J, Dánsko, contact@silentwood.com, Tel.: +46 8-400 201 30). Můžete použít přiložený vzorový formulář, ale není to povinné.

Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Důsledky odstoupení

Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího standardního způsobu doručení), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.

Náklady na vrácení zboží nesete vy.
Vrácení proběhne stejným způsobem platby, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Za refundaci nebudou účtovány žádné poplatky.

Vrácení může být pozdrženo, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zboží musíte odeslat nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží, pokud vzniklo manipulací nad rámec běžné kontroly jeho vlastností a funkčnosti.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:

(Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte tento formulář a zašlete nám jej.)

• Adresát: Kompositlageret, Niels Bohrs Vej 17F, 8660 Skanderborg, Dánsko, contact@silentwood.com
• Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi následujícího zboží () / poskytnutí následující služby ()
• Objednáno dne () / převzato dne ()
• Jméno spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Datum
(*) Nehodící se škrtněte

Odmítnutí převzetí zásilky bez předchozího písemného oznámení ve 14denní lhůtě se nepovažuje za platné odstoupení.

Adresa pro vrácení zboží:

Relax Nordic ApS
c/o Silent Wood
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J

Zrušení objednávky ze strany prodávajícího

Vyhrazujeme si právo ve výjimečných případech objednávku zrušit, zejména pokud existuje náš oprávněný zájem, například:

• Agresivní, vyhrožující nebo obtěžující chování zákazníka vůči firmě nebo našim zaměstnancům
• Podvodné jednání nebo zneužití objednávkového systému
• Force majeure nebo jiné okolnosti znemožňující řádné plnění

Reklamace / uplatnění práva z vadného plnění

• Reklamační lhůta: 24 měsíců od doručení
• Rozsah: Zjevné vady způsobené výrobní nebo přepravní chybou či jinou prokazatelnou závadou
• Oznámení a dokumentace: Písemně + fotografie; může být vyžádáno i další doložení
• Vyloučení: Vady způsobené nesprávným skladováním, čištěním, alergiemi, nesprávným použitím nebo řezáním panelů
• Doručení a převzetí: Zkontrolujte zboží a obal při převzetí; zdokumentujte vady fotografiemi a ihned nás informujte

Platba

Platba probíhá vždy předem. Částka je stržena až při odeslání zboží.
Akceptované metody: kreditní karta (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, bankovní převod.
Bankovní převod může trvat 1–3 pracovní dny.

Podmínky pro B2B

Podnikatelé nemají právo na odstoupení od smlouvy.
Na výrobní nebo přepravní vady se vztahuje dvouletá záruka podle občanského zákoníku.

Jazyk a komunikace

Upřednostňujeme profesionální komunikaci a individuální přístup.
Manuály jsou dostupné na našich stránkách nebo přes QR kód.
Telefonická podpora probíhá primárně v češtině; v případě nedostupnosti českého personálu v angličtině.
E-maily a chat lze používat v jakémkoli jazyce – odpovědi poskytujeme rychle.