Términos y Condiciones Generales

Relax Nordic ApS – c/o Silent Wood
CVR No.: DK41801220
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Dinamarca
Tel: +46 8-400 201 30
Email: contact@silentwood.com

Función de Chat Gratuito 24 Horas

Horario de Atención:
Lun–Jue: 08:00–16:00
Vie: 08:00–15:00
Sáb–Dom: Cerrado
Festivos: Cerrado

Precios

Todos los precios indicados en la página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a la tasa legal aplicable del 21%, conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre.

Responsabilidad por la Información de Precios

Nos esforzamos en mostrar los precios correctamente. Si aun así se produce un error, la responsabilidad depende del tipo de error:

• Responsabilidad de la empresa:
Si el error es imputable a nosotros, como errores tipográficos o técnicos evidentes, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y solicitar la confirmación del precio corregido, de acuerdo con los artículos 1484–1490 y 1101 del Código Civil español, que regulan la responsabilidad por defectos y daños derivados del incumplimiento.

• Responsabilidad del cliente:
El cliente debe revisar cuidadosamente su pedido. Los errores causados por datos incorrectos introducidos por el cliente son responsabilidad exclusiva del mismo, según los artículos 1261–1270 del Código Civil y, para consumidores, los artículos 103–105 de la LGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Solicitud de Factura

Las facturas no se envían automáticamente.
Si necesita una factura, solicítela por email a contact@silentwood.com.

Gastos de Gestión

Se aplica una tarifa de procesamiento de 2,59 € por pedido.
Esta tarifa nos permite gestionar, preparar y enviar su pedido de manera responsable, optimizando nuestros procesos y reduciendo el desperdicio.

Entrega

Todos los productos se envían de forma segura mediante DHL, Correos Express y DPD España.
La entrega se realiza a pie de calle.

Plazo habitual de entrega: 5–12 días laborables.

Condiciones adicionales

• Los precios de envío indicados en nuestra web se aplican únicamente a la España peninsular.
• No realizamos entregas en las Islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
• Si el transportista no puede completar la entrega por condiciones de acceso difíciles (calles estrechas, zonas montañosas, obras, etc.), los plazos o costes pueden aumentar, siempre que dichas circunstancias sean documentadas.
• Rogamos que nos informe por adelantado si conoce restricciones de acceso.
• Los plazos pueden verse afectados por huelgas, festivos, fenómenos meteorológicos o causas de fuerza mayor.

Responsabilidad del Cliente

(Artículos 1101 y 1261–1270 del Código Civil)

El cliente será responsable de los daños o retrasos derivados de:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Rechazo o imposibilidad de aceptar la entrega
• Instrucciones de entrega insuficientes o incorrectas
• Robo del paquete tras la entrega correcta (el riesgo se transmite al cliente en el momento de la entrega)

Derecho de Desistimiento (14 días)

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo comienza cuando el cliente, o un tercero designado por este y distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

La comunicación debe enviarse a:

Kompositlageret
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Dinamarca
Email: contact@silentwood.com
Tel: +46 8-400 201 30

Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido, aunque no es obligatorio.

Según los artículos 102–106 de la LGDCU, basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo.

Consecuencias del Desistimiento

• Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no así los adicionales por métodos alternativos elegidos por el cliente).
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución.
• El cliente asumirá los gastos directos de devolución.
• El cliente solo será responsable de la disminución de valor derivada de un uso del bien diferente al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Dirección de Devolución

Relax Nordic ApS – c/o Silent Wood
Jens Juuls Vej 9
8260 Viby J
Dinamarca

Rechazo de Entrega

Rechazar la entrega sin comunicación previa por escrito dentro del plazo legal no constituye un desistimiento válido.

Formulario de Desistimiento (Modelo)

(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

• Destinatario: Kompositlageret, Niels Bohrs Vej 17F, 8660 Skanderborg, Dinamarca – contact@silentwood.com
• Por la presente, yo/nosotros desistimos del contrato relativo a la compra de los siguientes bienes/servicios:
• Pedido realizado el / recibido el:
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Fecha y firma (si procede)

Cancelación por Parte del Vendedor

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en casos excepcionales, incluidos:
• Comportamiento agresivo, amenazante o acosador hacia la empresa o sus empleados
• Actividad fraudulenta o uso indebido del sistema de pedidos
• Fuerza mayor u otras circunstancias que impidan la correcta ejecución del contrato

Derecho de Reclamación / Garantía

Conforme a los artículos 1484–1490 del Código Civil, el cliente dispone de 2 años desde la entrega para reclamar por defectos ocultos.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Daños durante el transporte
• Otros fallos verificables

La garantía no cubre:

• Almacenamiento o limpieza inadecuada
• Alergias
• Uso indebido o negligente
• Modificaciones del producto (incluido el corte de paneles)

Recepción de la mercancía

El cliente debe inspeccionar los bienes al recibirlos, documentar cualquier daño con fotografías y comunicarlo de inmediato.

Pago

El pago debe realizarse por adelantado.
Los importes solo se cargan cuando el pedido es enviado.

Métodos de pago aceptados:
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna
• Transferencia bancaria (1–3 días laborables)

Todo pago se gestiona conforme a la legislación española aplicable.

Condiciones B2B

• Los clientes profesionales no tienen derecho de desistimiento.
• Se aplica una garantía de 2 años únicamente para defectos ocultos de fabricación o transporte (Art. 1484–1490 del Código Civil).

Idioma y Comunicación

• Damos prioridad a una comunicación profesional y asesoramiento individual.
• Los manuales están disponibles en España a través de nuestra web o códigos QR.
• El soporte telefónico se ofrece principalmente en español; si no hay personal disponible, se atenderá en inglés.
• Emails y chat pueden enviarse en cualquier idioma; respondemos con rapidez.