Conditions générales de vente et d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation – Silentwood

Relax Nordic Aps
c/o Silentwood
Niels Bohrs Vej 17F
8660 Skanderborg
Tel: +45 53 74 72 22
CVR: 41801220
E-mail: contact@silentwood.com

Paiement

Silentwood accepte les paiements en ligne par cartes de débit et crédit, Visa, Mastercard, ainsi que via Klarna.
Le paiement ne sera prélevé sur votre carte qu’au moment où l’article aura été expédié (à moins qu’un autre accord n’ait été pris ou que cela soit spécifié dans votre commande).

Silentwood utilise un serveur de paiement approuvé qui chiffre toutes vos informations de carte via le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que vos données ne peuvent pas être lues par des tiers.

Nous nous réservons le droit de corriger d’éventuelles erreurs de prix ainsi que de refuser ou d’annuler les commandes pour des articles épuisés ou discontinués.
Si vous souhaitez une facture, veuillez envoyer un e-mail à contact@silentwood.com.

.

Réservation du montant

Lors d’un paiement par carte de débit ou de crédit, le montant de votre achat est réservé sur votre compte au moment de la commande. Cette somme reste bloquée jusqu’à ce que la boutique en ligne ait traité et expédié votre commande. Une fois l’expédition effectuée, le montant est débité de votre moyen de paiement sélectionné. La durée de la période de réservation peut varier en fonction  du produit ou du service commandé.

Prix

Tous les prix sont indiqués en EUR (euros) et incluent la TVA.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix éventuelle et de modifier les tarifs sans préavis.

Livraison

Le délai de livraison de votre commande est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

Si vous achetez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, le délai le plus long s’appliquera.
Silentwood se réserve le droit de regrouper les envois. Si vous souhaitez une livraison séparée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et seront à la charge du client.

Les livraisons sont effectuées jusqu’au trottoir le plus proche de l’adresse indiquée, sauf accord contraire avec Silentwood.
Si vous avez des demandes spécifiques de livraison, veuillez les indiquer dans le champ de commentaires lors de votre commande ou nous écrire par email avant l’expédition. Nous ferons de notre mieux pour y répondre, sous réserve de la planification de notre transporteur externe.

Toutes les commandes sont déposées dans un endroit sûr à l’adresse du client, sans signature, mais avec une photo comme preuve de livraison. Cela permet d’éviter au client de devoir payer une seconde livraison si le chauffeur ne trouve personne sur place.

Conditions de livraison

Silentwood collabore avec plusieurs partenaires de livraison. Le transporteur dépendra du pays de destination.

• Les voies d’accès ainsi que les éventuelles zones de retournement doivent avoir au moins 6 mètres de largeur et être dégagées de tout obstacle (voitures stationnées, etc.) empêchant le chauffeur de manœuvrer.
• Le camion doit pouvoir accéder sans difficulté à la zone de retournement, de préférence pour y faire demi-tour.
• Pour des raisons de sécurité, le chauffeur ne fera pas de marche arrière sur de longues distances.

À la réception de votre commande, merci de vérifier le produit le plus rapidement possible pour détecter d’éventuels défauts ou dommages. Si le produit est incomplet ou endommagé pendant le transport, faites une réclamation dans les 3 jours ouvrables à contact@silentwood.com, en envoyant des photos, le numéro de commande, et une description du problème.

Si nous ne recevons pas votre réclamation dans ce délai de 3 jours ouvrables, nous considérerons le produit comme correctement livré, et le droit de réclamer un dommage de transport sera perdu. Le dommage de transport n’est pas couvert si le produit a été signé sans réserve à la livraison.

Nous recommandons d’attendre la réception et la vérification de votre commande avant de faire appel à des prestataires pour la pose ou installation.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lors de vos achats effectués sur Silentwood.com.
Vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les produits n’aient pas été utilisés.

Le délai de rétractation commence le jour où vous recevez votre article.
Si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande mais qu’ils sont livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 14 jours en envoyant un email a l´adresse contact@silentwood.com ou en appelant le +46 84 00 20 130.  Votre message doit indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Le simple refus de réception de la livraison ne constitue pas une annulation valide — il est nécessaire de nous notifier votre décision.

Retours partiels

Si vous avez acheté plusieurs articles, vous pouvez en retourner un ou plusieurs, même s’ils ont été achetés ensemble. Veuillez toutefois noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si vous ne retournez qu’une partie de votre commande.

Garantie & Réclamations

Conformément à la loi sur les achats de consommation, vous bénéficiez d’une garantie de 24 mois sur tous les produits.
La garantie couvre les défauts apparaissant dans les 24 mois suivant la réception du produit, à condition qu’ils ne résultent pas d’un usage inapproprié ou d’un dommage causé par l’utilisateur.

Selon la situation, vous pouvez obtenir la réparation du produit, son remplacement, un remboursement ou une réduction de prix.
Cela suppose que la réclamation soit fondée.

Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte.
Toute réclamation effectuée dans les 2 mois est toujours considérée comme faite en temps utile, mais nous vous recommandons de nous informer dès que possible.

Si la réclamation est justifiée, nous remboursons les frais de retour raisonnables. L’article doit toujours être renvoyé dans un emballage sécurisé, et vous devez conserver la preuve d’envoi.

Pour soumettre une réclamation, envoyez des photos en guise de documentation à contact@silentwood.com
Nous acceptons uniquement les colis envoyés directement à l’adresse correcte.

Lors du retour, joignez une description détaillée du problème.

Retours

Si vous nous avez informés que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant votre notification.
Veuillez contacter le service client avant tout envoi de retour.

Si vous avez besoin d’aide pour un retour, appelez le +45 53 74 72 22.
Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable d’un emballage sécurisé du produit.

Envoyez les retours à :

Silentwood
Niels Bohrs Vej 17F
8660 Skanderborg
Denmark

Nous n’acceptons pas les colis sans livraison directe ni ceux envoyés en contre-remboursement.

État des articles retournés

Si la valeur de l’article est diminuée en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, seule une partie du prix d’achat pourra être remboursée.

L’absence de l’emballage d’origine peut également entraîner une réduction de valeur.
Nous vous recommandons donc de soigner l’emballage de vos retours.

Paiement anticipé & Conditions de livraison

Pour certains produits faisant l’objet de promotions spéciales, Silentwood peut exiger un paiement anticipé avant la livraison.
Cette condition sera toujours clairement indiquée dans l’offre promotionnelle concernée.

En cas de paiement anticipé, Silentwood se réserve le droit de retarder la livraison en raison de circonstances imprévues provenant de nos fournisseurs. Les clients seront informés dès que possible de tout retard éventuel.

Conditions particulières pour les clients professionnels

Les conditions générales applicables aux consommateurs s’appliquent également aux clients professionnels, sous réserve des modifications suivantes :

• Aucun droit de rétractation n’est accordé pour les achats effectués à des fins professionnelles.

• Un délai de réclamation de 3 mois à compter de la date de facturation initiale s’applique, sauf accord écrit contraire.

• Les échanges ou réparations ne prolongent pas la période de réclamation.

• Silentwood conserve la propriété des biens achetés à crédit jusqu’au paiement intégral du montant dû.

Pendant la période de 3 mois, Silentwood peut corriger les défauts des produits par réparation, remplacement ou émission d’un avoir équivalent au prix d’achat initial.