Conditions générales de vente et d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation – Silentwood

Informations sur l’entreprise
Relax Nordic ApS – Silentwood
Adresse : Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J, Danemark
Numéro de TVA : DK41801220
Téléphone : +45 53 74 72 22
E-mail : contact@silentwood.com

1. Paiement

Nous acceptons les paiements en ligne par cartes de débit et crédit (Visa, Mastercard), ainsi que via Klarna.
Le paiement est prélevé uniquement au moment de l’expédition (sauf accord contraire précisé dans la commande).
Les transactions sont sécurisées via SSL, vos informations bancaires ne sont pas conservées par Silentwood.

2. Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA.
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix et de modifier les tarifs sans préavis.

3. Livraison

Le délai standard est de 2 à 8 jours ouvrables.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée, sauf accord contraire.
Les clients doivent vérifier la marchandise à la réception et signaler tout dommage ou produit manquant dans un délai de 3 jours ouvrables à contact@silentwood.com avec photos et numéro de commande.

Pour des raisons de sécurité et de planification, le client doit s’assurer que l’accès est dégagé et adapté pour la livraison. Si des conditions spéciales s’appliquent, elles doivent être précisées lors de la commande.

4. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à contact@silentwood.com ou appelez +46 84 00 20 130 en précisant votre décision.
Les retours doivent être effectués dans un emballage sûr, à l’adresse :
Relax Nordic ApS – Silentwood
Jens Juuls Vej 9, 8260 Viby J, Danemark

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de Silentwood.
La restitution des paiements (y compris les frais initiaux si applicable) sera effectuée dans les 14 jours suivant la réception du retour.

5. Retours partiels

Si plusieurs articles sont commandés, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour des retours partiels, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de Silentwood.

6. Garantie & réclamations

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 24 mois contre les défauts.
Les défauts doivent être signalés rapidement après leur découverte.
Selon la situation, Silentwood propose : réparation, remplacement, remboursement ou réduction de prix.
Si la réclamation est justifiée, nous remboursons les frais de retour raisonnables.

Pour soumettre une réclamation, envoyez photos et description du problème à contact@silentwood.com.

7. Force majeure

Silentwood n’est pas responsable des retards ou dommages dus à des événements échappant à son contrôle (catastrophes naturelles, grèves, problèmes logistiques, etc.).

8. Clients professionnels

Les achats à des fins professionnelles ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les délais de réclamation sont de 3 mois à compter de la facture initiale, sauf accord écrit contraire.
Silentwood conserve la propriété des biens jusqu’au paiement intégral.

9. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le Code de la consommation et le droit français.
Tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes sera soumis aux tribunaux compétents en France, sous réserve de dispositions légales impératives.

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande, retour, garantie ou rétractation :
E-mail : contact@silentwood.com
Téléphone : +46 84 00 20 130