Pravila i uvjeti – Silentwood

Relax Nordic ApS
c/o Silentwood
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Tel: +46 8-400 201 30

CVR: 41801220
E-mail: contact@silentwood.com

Plaćanje

Silentwood prihvaća online plaćanja debitnim i kreditnim karticama, Visa, Mastercard i Klarna.
Plaćanje će biti naplaćeno tek nakon što je proizvod poslan (osim ako nije drugačije dogovoreno ili navedeno u narudžbi).

Silentwood koristi odobreni poslužitelj za plaćanje koji enkriptira sve podatke o kartici pomoću SSL (Secure Socket Layer) protokola. To znači da drugi ne mogu čitati vaše podatke.

Zadržavamo pravo na moguće pogreške u cijenama te na rasprodane ili ukinute proizvode. Ako želite račun za kupnju, molimo pošaljite e-mail na contact@silentwood.com.

Rezervacija iznosa

Kod plaćanja debitnom ili kreditnom karticom, iznos kupnje bit će rezerviran. Iznos ostaje rezerviran sve dok web trgovina ne obradi i ne pošalje vašu narudžbu. Nakon slanja narudžbe, sredstva će biti povučena s vaše odabrane metode plaćanja. Razdoblje rezervacije ovisi o proizvodu/usluzi.

Cijene

Sve cijene iskazane su u EUR (euro) i uključuju PDV.
Zadržavamo pravo na moguće pogreške u cijenama i na promjenu cijena bez prethodne obavijesti.

Dostava

Vrijeme isporuke narudžbe obično je 5–12 radnih dana.

Ako se naruče dva proizvoda s različitim rokovima isporuke, primjenjuje se duži rok. Silentwood zadržava pravo poslati narudžbe zajedno. Ako želite djelomičnu isporuku, mogući su dodatni troškovi koje plaća kupac.

Narudžbe se dostavljaju samo do najbližeg ruba kolnika, osim ako nije drugačije dogovoreno sa Silentwoodom.

Ako imate posebne zahtjeve za dostavu, navedite ih u komentaru narudžbe ili nas kontaktirajte prije slanja. Uložit ćemo trud da udovoljimo vašim zahtjevima, ovisno o mogućnostima našeg prijevoznika.

Sve narudžbe isporučuju se na odgovarajuće mjesto na adresi kupca bez potpisa, uz foto-dokumentaciju dostave. Time se izbjegava rizik naplate ponovne dostave ako kupac nije kod kuće.

Uvjeti dostave

Silentwood surađuje s više partnera za dostavu, a partner koji isporučuje vašu narudžbu ovisi o državi u kojoj se nalazite.

Pristupni putevi i okretne površine moraju biti široki najmanje 6 metara i bez prepreka poput parkiranih automobila ili drugih smetnji.

Kamion mora moći nesmetano pristupiti prostoru.
Zbog sigurnosti vozač neće voziti unatrag na velike udaljenosti.

Po primitku narudžbe, provjerite proizvod što je prije moguće zbog oštećenja. Ako je proizvod oštećen, nepotpun ili oštećen tijekom transporta, morate poslati reklamaciju u roku od 3 radna dana na contact@silentwood.com uz fotografije, broj narudžbe i opis problema.

Ako reklamaciju ne primimo u roku od 3 dana, smatrat ćemo da je proizvod isporučen ispravno.

Transportna šteta nije pokrivena ako je proizvod potpisan “bez primjedbi”.

Preporučujemo da ne rezervirate majstore dok ne primite i pregledate narudžbu.

Silentwood trenutno isporučuje uglavnom u južnu i srednju Švedsku. Za veće narudžbe kontaktirajte nas za dogovor oko dostave na druge lokacije.

Pravo na odustajanje

Kao potrošač imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana.
Možete otkazati kupnju u roku od 14 dana od dana primitka robe, pod uvjetom da roba nije korištena.

Ako ste naručili više stavki, rok od 14 dana počinje od dana kada ste primili posljednju stavku.

Da biste iskoristili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti slanjem e-maila na contact@silentwood.com ili pozivom na +46 84 00 20 130.
Poruka mora jasno navesti da želite iskoristiti pravo na odustajanje.

Ne možete odustati jednostavnim odbijanjem primitka.

Djelomični povrati

Ako ste kupili više proizvoda, možete vratiti jedan ili više njih, čak i ako su kupljeni zajedno.
Imajte na umu da se trošak dostave ne vraća ako vraćate samo dio narudžbe.

Reklamacije i jamstvo

Prema Zakonu o potrošačkoj kupnji imate 24 mjeseca jamstva.

Jamstvo pokriva nedostatke koji se pojave unutar 24 mjeseca, osim ako su nastali nepravilnim korištenjem ili oštećenjem.

Ovisno o slučaju, imate pravo na popravak, zamjenu, povrat novca ili umanjenje cijene — ako je reklamacija opravdana.

Morate prijaviti nedostatak u razumnom roku nakon otkrivanja. Reklamacije unutar 2 mjeseca uvijek se smatraju pravovremenima.

Ako je reklamacija opravdana, Silentwood pokriva razumne troškove povrata.
Proizvod mora biti sigurno zapakiran, a dokaz o slanju sačuvan.

Fotografije kao dokaz obavezno pošaljite na contact@silentwood.com.
Prihvaćamo samo pakete poslani na ispravnu adresu.

Povrat proizvoda

Ako ste nas obavijestili o odustajanju, morate vratiti narudžbu najkasnije 14 dana nakon slanja obavijesti.

Kontaktirajte korisničku podršku prije slanja povrata.

Za pomoć oko povrata nazovite +45 53 74 72 22.
Kupac snosi troškove povrata i odgovoran je za sigurno pakiranje.

Adresa za povrate:

Silentwood
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Denmark

Ne prihvaćamo pakete poslane pouzećem ili bez dostave.

Stanje vraćene robe

Ako je vrijednost proizvoda smanjena zbog korištenja izvan onoga što je potrebno za ispitivanje funkcionalnosti, vratit ćemo samo dio iznosa.

Nedostatak originalnog pakiranja može smanjiti vrijednost proizvoda.

Avansno plaćanje i uvjeti dostave

Za određene promocije, Silentwood može zahtijevati avansno plaćanje. To će uvijek biti jasno navedeno.

U slučaju avansnog plaćanja, Silentwood zadržava pravo kašnjenja zbog neočekivanih okolnosti kod dobavljača. Kupac će biti obaviješten.

Posebni uvjeti za poslovne kupce

Uvjeti za potrošače vrijede i za poslovne kupce, s izmjenama:

• Nema prava na odustajanje

• Rok reklamacije: 3 mjeseca od datuma fakture

• Zamjene/popravci ne produžuju rok reklamacije

• Roba kupljena na kredit ostaje vlasništvo Silentwooda do pune isplate

Silentwood može osigurati popravak, zamjenu ili izdati kreditnu notu u vrijednosti originalne kupnje.