Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser – Silentwood

Relax Nordic Aps
c/o Silentwood
Niels Bohrs Vej 17F
8660 Skanderborg
Tlf: +46 84 00 20 130
CVR: 41801220
E-post: contact@silentwood.com

Betaling

Silentwood aksepterer online betalinger med debet- og kredittkort, Visa, Mastercard og Klarna.
Betalingen vil først bli belastet kortet ditt når varen er sendt (med mindre annet er avtalt eller spesifisert i bestillingen din).

Silentwood bruker en godkjent betalingsserver som krypterer all kortinformasjonen din ved hjelp av SSL-protokollen (Secure Socket Layer). Dette betyr at dataene dine ikke kan leses av andre.

Vi forbeholder oss retten til potensielle prisfeil og utsolgte eller utgåtte varer. Hvis du ønsker kvittering for kjøpet ditt, kan du sende en e-post til contact@silentwood.com .

Reservasjon av beløp

Ved betaling med debet- eller kredittkort vil beløpet for kjøpet bli reservert. Dette beløpet forblir reservert inntil nettbutikken har behandlet og sendt bestillingen din. Når bestillingen din er sendt, vil pengene bli trukket fra den valgte betalingsmåten. Reservasjonsperioden avhenger av produktet/tjenesten.

Priser

Alle priser er i EUR (euro) og inkluderer mva.
Vi forbeholder oss retten til potensielle prisfeil og til å endre priser uten forvarsel.

Leveranse

Leveringstiden for bestillingen din er vanligvis 2–8 virkedager .

Dersom to produkter med forskjellige leveringsdatoer kjøpes, gjelder den lengste leveringstiden. Silentwood forbeholder seg retten til å sende bestillingene samlet. Dersom delt levering ønskes, kan det påløpe tilleggskostnader, som betales av kunden.

Bestillinger leveres kun til nærmeste fortauskant med mindre annet er avtalt med Silentwood.
Hvis du har spesifikke leveringsønsker, vennligst skriv dem i kommentarfeltet når du bestiller, eller send oss en e-post før du sender. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme dine ønsker, med forbehold om vår eksterne transportørs planlegging.

Alle bestillinger legges inn på et egnet sted på kundens adresse uten signatur, men med fotodokumentasjon av leveringen. Dette sikrer at kunden ikke risikerer å betale for ny levering hvis sjåføren ikke finner noen hjemme.

Leveringsvilkår

Silentwood bruker PSP Worldwide Logistics, Jysk Transport og Postnord for leveranser.

• Tilkomstveier og eventuelle svingområder må være minst 6 meter brede og fri for hindringer som parkerte biler eller andre hindringer som hindrer føreren i å svinge.

• Lastebilen må kunne komme til snuområdet uten problemer og helst snu på det.

• Av sikkerhetsmessige årsaker vil ikke føreren rygge over lange avstander.

Når du mottar bestillingen din, vennligst sjekk produktet så snart som mulig for defekter eller skader. Hvis produktet er ufullstendig eller skadet under transport, vennligst send inn en reklamasjon innen 3 virkedager til contact@silentwood.com , inkludert bilder, ordrenummer og en beskrivelse av problemet.

Hvis vi ikke mottar reklamasjonen din innen 3 virkedager, vil vi anse produktet som korrekt levert, og retten til å kreve erstatning for transportskader bortfaller.
Transportskader dekkes ikke dersom produktet er kvittert for uten forbehold overfor transportøren.

Vi anbefaler å vente med å bestille håndverkere til bestillingen din er mottatt og kontrollert for mulige feil eller skader.

Silentwood leverer for tiden primært til mesteparten av Sør- og Midt-Sverige. For større bestillinger, vennligst kontakt oss for levering til andre steder.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler hos Silentwood.
Du kan angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varene, forutsatt at de ikke har blitt brukt.

Angrefristen starter den dagen du mottar varen. Hvis du bestilte flere varer i ett kjøp, men de leveres separat, starter fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

For å benytte deg av angreretten din, må du varsle oss innen 14 dager ved å sende en e-post til contact@silentwood.com eller ringe +46 84 00 20 130. Meldingen din må tydelig angi at du ønsker å benytte deg av angreretten din.

Du kan ikke angre kjøpet ditt bare ved å nekte levering uten å varsle oss.

Delvis retur

Hvis du har kjøpt flere varer, kan du returnere én eller flere, selv om de ble kjøpt sammen.
Vær oppmerksom på at fraktkostnader ikke refunderes dersom du bare kansellerer deler av bestillingen.

Garanti og klager

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du 24 måneders garanti på alle produkter.
Garantien dekker feil som oppstår innen 24 måneder etter mottak av produktet, forutsatt at de ikke er forårsaket av feilbruk eller skade.

Avhengig av situasjonen kan du få produktet reparert, erstattet, refundert eller få prisavslag. Dette forutsetter at reklamasjonen er berettiget.

Du må klage innen rimelig tid etter at feilen oppdages. Reklamasjoner som fremsettes innen 2 måneder anses alltid som rettidige, men vi anbefaler at du varsler oss så snart som mulig.

Vi refunderer rimelige returfraktkostnader dersom reklamasjonen er berettiget. Varen må alltid returneres i forsvarlig emballasje, og du må ta vare på portobevis.

Når du sender inn en klage, send bilder som dokumentasjon til contact@silentwood.com . Vi godtar kun pakker sendt direkte til riktig adresse.

Legg ved en detaljert beskrivelse av problemet når du returnerer varen.

Returer

Hvis du har informert oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten din, må du returnere bestillingen innen 14 dager etter at du har varslet oss.
Kontakt kundeservice før du sender returer.

Hvis du trenger hjelp med å returnere en vare, kan du ringe +46 84 00 20 130. Du er ansvarlig for returfraktkostnadene og for å sørge for at produktet er forsvarlig pakket.

Send returer til:
Silentwood
Niels Bohrs Vej 17F
8660 Skanderborg
Danmark

Vi tar ikke imot pakker uten levering eller kontant ved levering.

Tilstanden til returnerte varer

Dersom varens verdi reduseres fordi den har blitt brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper eller funksjon, kan bare deler av kjøpesummen refunderes.

Manglende originalemballasje kan føre til verdireduksjon. Vi anbefaler at returer pakkes forsiktig.

Forhåndsbetaling og leveringsbetingelser

For utvalgte produkter under spesialkampanjer kan Silentwood kreve forhåndsbetaling før levering. Dette vil alltid fremgå tydelig i kampanjen.

Ved forhåndsbetaling forbeholder Silentwood seg retten til å forsinke levering på grunn av uforutsette omstendigheter fra våre leverandører. Kunder vil bli informert om forsinkelser så snart som mulig.

Spesielle vilkår for bedriftskunder

Vilkårene for forbrukere gjelder også for bedriftskunder, med følgende endringer:

• Ingen angrerett ved bedriftskjøp.

• 3 måneders reklamasjonsfrist fra den opprinnelige fakturadatoen, med mindre annet er skriftlig avtalt.

• Bytte eller reparasjoner starter ikke reklamasjonsperioden på nytt.

• Silentwood beholder eierskapet til varer kjøpt på kreditt inntil full betaling er mottatt.

I løpet av reklamasjonsperioden på 3 måneder kan Silentwood rette defekte varer ved reparasjon eller omlevering, eller utstede en kreditnota tilsvarende den opprinnelige kjøpesummen.