Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Silentwood

Relax Nordic Aps
c/o Silentwood
Niels Bohrs Vej 17F
8660 Skanderborg
Tel: +46 84 00 20 130
CVR: 41801220
E-Mail: contact@silentwood.com

Zahlung

Silentwood akzeptiert Online-Zahlungen mit Debit- und Kreditkarten, Visa, Mastercard und Klarna.
Die Zahlung wird Ihrer Karte erst belastet, wenn der Artikel versandt wurde (sofern nichts anderes vereinbart oder in Ihrer Bestellung angegeben wurde).

Silentwood verwendet einen zugelassenen Zahlungsserver, der alle Ihre Karteninformationen mit dem SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Das bedeutet, dass Ihre Daten nicht von Dritten gelesen werden können.

Wir behalten uns das Recht auf mögliche Preisfehler sowie ausverkaufte oder nicht mehr erhältliche Artikel vor. Wenn Sie eine Quittung für Ihren Kauf wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@silentwood.com .

Reservierung des Betrags

Bei Zahlung per Debit- oder Kreditkarte wird der Betrag für den Kauf reserviert. Dieser Betrag bleibt reserviert, bis der Webshop Ihre Bestellung bearbeitet und versendet hat. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird der Betrag von Ihrer gewählten Zahlungsmethode abgebucht. Die Reservierungsdauer hängt vom Produkt/der Dienstleistung ab.

Preise

Alle Preise sind in SEK (Schwedische Kronen) und enthalten die Mehrwertsteuer.
Wir behalten uns das Recht auf mögliche Preisfehler und Preisänderungen ohne vorherige Ankündigung vor.

Lieferung

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 2–8 Werktage .

Beim Kauf von zwei Produkten mit unterschiedlichen Lieferterminen gilt die längste Lieferzeit. Silentwood behält sich das Recht vor, die Bestellungen zusammen zu versenden. Bei einer Teillieferung können zusätzliche Kosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Bestellungen werden nur bis zur nächsten Bordsteinkante geliefert, sofern nichts anderes mit Silentwood vereinbart wurde.
Wenn Sie spezielle Lieferwünsche haben, schreiben Sie diese bitte bei Ihrer Bestellung in das Kommentarfeld oder senden Sie uns vor dem Versand eine E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen, vorbehaltlich der Planung unseres externen Spediteurs.

Alle Bestellungen werden ohne Unterschrift an einem geeigneten Ort an der Adresse des Kunden hinterlegt, jedoch mit einer Fotodokumentation der Lieferung. So besteht für den Kunden kein Risiko, für eine erneute Zustellung bezahlen zu müssen, falls der Fahrer niemanden zu Hause antrifft.

Lieferbedingungen

Silentwood nutzt für Lieferungen PSP Worldwide Logistics, Jysk Transport und Postnord.

• Zufahrtsstraßen und Wendebereiche müssen mindestens 6 Meter breit und frei von Hindernissen wie parkenden Autos oder anderen Behinderungen sein, die den Fahrer am Abbiegen hindern.

• Der LKW muss den Wendebereich problemlos erreichen und vorzugsweise dort wenden können.

• Aus Sicherheitsgründen wird der Fahrer keine längeren Strecken rückwärts fahren.

Bitte überprüfen Sie das Produkt nach Erhalt Ihrer Bestellung so schnell wie möglich auf Mängel oder Schäden. Sollte das Produkt unvollständig sein oder während des Transports beschädigt worden sein, reichen Sie bitte innerhalb von 3 Werktagen eine Reklamation an contact@silentwood.com ein, einschließlich Fotos, Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Sollte Ihre Reklamation nicht innerhalb von 3 Werktagen bei uns eingehen, betrachten wir die Ware als ordnungsgemäß zugestellt und der Anspruch auf Reklamation eines Transportschadens erlischt.
Transportschäden sind nicht versichert, wenn die Übernahme des Produkts durch den Spediteur ohne Vorbehalt unterschrieben wurde.

Wir empfehlen, mit der Bestellung eines Handwerkers zu warten, bis Ihre Bestellung eingegangen ist und auf mögliche Mängel oder Schäden geprüft wurde.

Silentwood liefert derzeit hauptsächlich in den größten Teil Süd- und Mittelschwedens. Bei größeren Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte für Lieferungen an andere Orte.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie beim Einkauf bei Silentwood ein 14-tägiges Widerrufsrecht .
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen, sofern diese noch nicht verwendet wurde.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten. Wenn Sie mehrere Artikel in einem Kauf bestellt haben, diese aber getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an contact@silentwood.com oder telefonisch unter +46 84 00 20 130 benachrichtigen. Aus Ihrer Nachricht muss klar hervorgehen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

Sie können Ihren Kauf nicht einfach dadurch stornieren, dass Sie die Lieferung ablehnen, ohne uns darüber zu informieren.

Teilrücksendungen

Wenn Sie mehrere Artikel gekauft haben, können Sie einen oder mehrere zurückgeben, auch wenn sie zusammen gekauft wurden.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren.

Garantie & Reklamationen

Gemäß Verbraucherkaufgesetz haben Sie auf alle Produkte eine 36-monatige Gewährleistung .
Die Garantie deckt Mängel ab, die innerhalb von 36 Monaten nach Erhalt des Produkts auftreten, sofern sie nicht durch Missbrauch oder Beschädigung verursacht wurden.

Je nach Sachlage können Sie das Produkt reparieren, umtauschen, den Kaufpreis erstatten oder einen Preisnachlass erhalten. Voraussetzung hierfür ist, dass die Reklamation berechtigt ist.

Sie müssen den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung reklamieren. Reklamationen innerhalb von 2 Monaten gelten stets als rechtzeitig, wir empfehlen jedoch, uns so schnell wie möglich zu benachrichtigen.

Bei berechtigter Reklamation erstatten wir Ihnen die angemessenen Rücksendekosten. Die Rücksendung muss stets in einer sicheren Verpackung erfolgen und Sie müssen einen Versandbeleg aufbewahren.

Senden Sie bei einer Reklamation bitte Fotos als Dokumentation an contact@silentwood.com . Wir akzeptieren nur Pakete, die direkt an die richtige Adresse gesendet werden.

Fügen Sie der Rücksendung des Artikels eine detaillierte Beschreibung des Problems bei.

Rückgaben

Wenn Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung an uns zurücksenden.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, bevor Sie eine Rücksendung verschicken.

Wenn Sie Hilfe bei der Rücksendung eines Artikels benötigen, rufen Sie +46 84 00 20 130 an. Sie sind für die Rücksendekosten und für die sichere Verpackung des Produkts verantwortlich.

Rücksendungen senden an:
Silentwood
Niels Bohrs Vej 17F
8660 Skanderborg
Dänemark

Wir akzeptieren keine Pakete ohne Zustelladresse oder per Nachnahme.

Zustand der zurückgegebenen Waren

Wenn der Wert der Sache dadurch gemindert ist, dass sie über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt wurde, kann nur ein Teil des Kaufpreises erstattet werden.

Fehlende Originalverpackung kann zu einer Wertminderung führen. Wir empfehlen, Rücksendungen sorgfältig zu verpacken.

Vorauszahlung & Lieferbedingungen

Für ausgewählte Produkte im Rahmen von Sonderaktionen kann Silentwood eine Vorauszahlung vor der Lieferung verlangen. Dies wird in der Aktion immer deutlich angegeben.

Bei Vorauszahlung behält sich Silentwood das Recht vor, die Lieferung aufgrund unvorhergesehener Umstände bei unseren Lieferanten zu verzögern. Kunden werden so schnell wie möglich über Verzögerungen informiert.

Besondere Bedingungen für Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten die Bedingungen für Verbraucher mit folgenden Änderungen:

• Kein Widerrufsrecht bei gewerblichen Einkäufen.

• Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, beträgt die Reklamationsfrist 3 Monate ab dem ursprünglichen Rechnungsdatum.

• Durch Umtausch oder Reparatur beginnt die Reklamationsfrist nicht erneut.

• Silentwood behält sich das Eigentum an auf Kredit gekauften Waren bis zum vollständigen Zahlungseingang vor.

Während der dreimonatigen Reklamationsfrist kann Silentwood mangelhafte Ware durch Reparatur oder Ersatzlieferung beheben oder eine Gutschrift in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises ausstellen.