CVR-Nr.: DK41801220 (dänische Handelsregisternummer)
Jens Juuls vej 9 
8260 Viby J
Dänemark
Tel: +46 8-400 201 30
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Öffnungzeiten:
Mon-Don: 08-16 
Freitag 08-15
Sam-Son: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen

Preise:
Alle auf der Webseite angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 19 % gemäß § 1 Umsatzsteuergesetz (UStG).
Haftung für Preisangaben:
Wir bemühen uns, alle Preisangaben korrekt zu veröffentlichen. Sollten sich dennoch Fehler einschleichen, hängt die Haftung von der Art des Fehlers ab:

• Unsere Verantwortung: Liegt der Fehler auf unserer Seite, z. B. offensichtlicher Tippfehler oder technischer Fehler, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und den Kunden um Bestätigung eines korrigierten Preises zu bitten (§ 434 BGB – Sachmangel, § 280 BGB – Schadensersatz wegen Pflichtverletzung, analog bei fehlerhaften Preisangaben).
  
  
• Kundenverantwortung: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bitte sorgfältig. Fehler, die durch unsachgemäße Eingabe durch den Kunden entstehen, gehen zu Lasten des Kunden (§ 122 BGB – Rücktritt bei Pflichtverletzung).
  
  

Rechnungsanforderungen:
Rechnungen nach einem Kauf bei Silent Wood werden nicht automatisch versendet. Wenn Sie eine Rechnung wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@silentwood.com, um die Rechnung anzufordern.

Bearbeitungsgebühr:
Pro Bestellung fällt eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2,59 EUR. an.
Um Ihre Bestellung verantwortungsvoll bearbeiten und versenden zu können, erheben wir eine geringe Bearbeitungsgebühr von 1,34 EUR. pro Bestellung. Diese trägt dazu bei, effiziente Arbeitsabläufe zu sichern und Abfall zu reduzieren, sodass wir Ihnen weiterhin einen guten und nachhaltigen Service bieten können.

Lieferung:
Alle unsere Produkte werden sicher mit DHL, PostNord und DPD versendet. Die Zustellung erfolgt bequem bis zur Bordsteinkante. Die Lieferzeit liegt in der Regel zwischen 5-12 Werktagen
Alle auf unserer Website angegebenen Lieferpreise gelten ausschließlich für Lieferungen innerhalb des deutschen Festlands. Für Lieferungen auf Inseln oder andere spezielle Zustellorte kontaktieren Sie uns bitte, um die entsprechenden Lieferkosten zu erfragen.
Sollte der Zusteller die Lieferung aufgrund von Hindernissen oder erschwerten Fahrbedingungen nicht ausführen können – hierzu zählen unter anderem zu schmale Straßen, Berglieferungen oder Baustellen mit eingeschränktem Platzangebot – können Lieferzeit und Lieferkosten steigen, sofern der Zusteller die erschwerten Bedingungen dokumentiert. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn solche Einschränkungen bekannt sind, damit wir die passende Lieferoption und -kosten kalkulieren können.
Die angegebene Lieferzeit kann sich im Falle von Streiks, Feiertagen, Naturereignissen (z. B. Schneesturm, Überschwemmung, Orkan) oder anderen Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, verlängern.

Haftung des Kunden gemäß § 280 BGB:
Der Kunde trägt die Verantwortung für Schäden oder Verzögerungen, die durch eigenes Verschulden entstehen, insbesondere:

• Falsche oder unvollständige Adressangaben
  
  
• Nichtannahme der Lieferung oder Nichtabholung der Ware
  
  
• Fehlende oder irreführende Informationen zur Anlieferung
  
  
• Diebstahl der Lieferung nach erfolgter Zustellung (Risikoübergang gemäß § 446 BGB)

Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Kompositlageret, Jens Juuls vej 9 
8260 Viby J, Dänemark, contact@silentwood.com , Telefon: +46 8-400 201 30) mittels einer eindeutigen Erklärung in schriftlicher Form über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie als Kunde selbst.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Adresse für Rücksendung:

Relax Nordic Aps
c/o Silentwood
Jens Juuls vej 9 
8260 Viby J

Stornierung durch den Verkäufer:
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in Ausnahmefällen zu stornieren, insbesondere wenn ein berechtigtes Interesse unsererseits besteht. Ein berechtigtes Interesse kann unter anderem vorliegen bei:

• nachweislich aggressivem, bedrohlichem oder belästigendem Verhalten des Kunden gegenüber dem Unternehmen oder unseren Mitarbeitern,

• betrügerischem Verhalten oder missbräuchlicher Nutzung des Bestellsystems,

• höherer Gewalt oder anderen Umständen, die eine ordnungsgemäße Erfüllung der Bestellung unmöglich machen

Reklamationsrecht:

Reklamationsfrist

Der Kunde hat eine Reklamationsfrist von 24 Monaten ab Lieferung der Ware (§ 438 BGB).

Geltungsbereich

Das Reklamationsrecht umfasst offensichtliche Mängel, die auf Liefer- oder Produktionsfehler von Silent Wood zurückzuführen sind oder andere nachweisbare Fehler.

Meldepflicht und Dokumentation

• Reklamationen müssen schriftlich erfolgen und mit fotografischer Dokumentation der Mängel versehen sein.
  
  
• Sollten die eingereichten Fotos nicht ausreichend sein, kann Silent Wood weitere Nachweise verlangen, z. B. den Zustand der Verpackung bei Lieferung oder zusätzliche Fotos des Produkts.
  
  
• Die Reklamation muss so bald wie möglich nach Entdeckung des Mangels angezeigt werden (§ 437 BGB).

• Silent Wood behält sich das Recht vor, Reparatur oder Preisnachlass im Einvernehmen mit dem Kunden anzubieten (§ 439 BGB).

Ausschlüsse des Reklamationsrechts

Das Reklamationsrecht gilt nicht bei Schäden oder Mängeln, die verursacht wurden durch:

• unsachgemäße Aufstellung oder Lagerung (z. B. Räume mit langfristiger relativer Luftfeuchtigkeit >65 % oder <30 %, direkte Sonneneinstrahlung, die Farbveränderungen verursacht),
  
• Schaden durch falsche Reinigung (z. B. zu starke Chemikalien),

• Allergien oder unsachgemäße Nutzung entgegen den Anweisungen in den Produktbeschreibungen auf der Webseite oder fragen Sie uns.
  
• Gilt nicht für Schäden, die beim Zuschneiden der Paneele entstehen

Transportschäden & Annahme der Lieferung

Bitte prüfen Sie die Ware und die Verpackung bei Erhalt Ihrer Lieferung.

Beschädigte Verpackung (sichtbar)
Sollten Sie eine Beschädigung an der Verpackung feststellen, bitten wir Sie, die Lieferung dennoch anzunehmen. Lassen Sie den Fahrer den Verpackungsschaden dokumentieren (z. B. durch eine Notiz im Zustellprotokoll) und fertigen Sie bitte Fotos der Verpackung und des Pakets direkt bei der Zustellung an.

Melden Sie uns den Schaden innerhalb angemessener Frist per E-Mail an contact@silentwood.com und fügen Sie die Fotos bei.

Beschädigte Produkte (sichtbar)
Ist eine Beschädigung am Produkt selbst erkennbar, haben Sie das Recht, nur die beschädigten Produkte nicht anzunehmen. Unbeschädigte Produkte aus derselben Lieferung müssen angenommen werden.

Auch in diesem Fall ist eine Dokumentation der Schäden erforderlich
(Fotos der Produkte und Verpackung, möglichst bei Zustellung).

Verweigerung der Annahme
Eine vollständige Annahmeverweigerung ist nur zulässig, wenn die gesamte Lieferung nachweislich beschädigt ist. Wird eine Lieferung ohne ersichtlichen Produktmangel vollständig verweigert, gilt dies nicht als Reklamation, sondern als Widerruf nach § 312g BGB.

Hinweis
Diese Regelungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434–437 BGB. Sie behalten jederzeit das Recht auf Reklamation bei verdeckten Mängeln sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

• Schriftliche Mitteilung mit Dokumentation an: contact@silentwood.com
  
  
• Telefonischer Kontakt: +46 8-400 201 30

• Die Zahlung erfolgt bei Silent Wood immer per Vorkasse.
  
  
• Der Betrag wird erst bei Versand der Ware abgebucht (§ 271 BGB).
  
  
• Verfügbare Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna und Banküberweisung.
  

• Bitte beachten: Zahlungen per Banküberweisung können 1–3 Werktage dauern, bis sie bei uns eingehen.

• Kein Widerrufsrecht: Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB gilt nicht für Unternehmergeschäfte).
  
  
• Gewährleistung: Es gelten 2 Jahre Reklamationsrecht für Mängel, die auf Produktionsfehler oder Transportschäden zurückzuführen sind (§ 438 BGB).
• B2B-Kunden mit gültiger CVR-Nummer sollen Silent Wood über contact@silentwood.com kontaktieren, um eine Rechnung erstellen zu lassen.

Sprache und Kommunikation:

Bei Silent Wood legen wir höchsten Wert auf professionelle Kommunikation und individuelle Beratung. Ihre Wünsche und Anliegen als Kunde haben für uns stets oberste Priorität. Da wir ein dänisches Unternehmen in Entwicklung sind, bitten wir um Verständnis, sollte es gelegentlich zu Sprachbarrieren kommen.
Für alle Produkte steht Ihnen jederzeit eine deutsche Bedienungsanleitung auf unserer Webseite oder über einen QR-Code, der mit dem Produkt geliefert wird, zur Verfügung.
Kundenservice, Reklamationen und Beratung am Telefon erfolgen primär auf Deutsch. Sollte vorübergehend kein deutschsprachiger Mitarbeiter verfügbar sein – etwa aufgrund von hoher Auslastung, Krankheit oder Urlaub – kann die Kommunikation auf Englisch erfolgen. Bei Missverständnissen am Telefon können Sie uns jederzeit per E-Mail oder über unsere Chat-Funktion in Ihrer bevorzugten Sprache kontaktieren; Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website ist:

Relax Nordic Aps co/ Silent Wood
Jens Juuls vej 9, 8260, Viby J - Dänemark
Mail: contact@silentwood.com
Tel: + +46 8-400 201 30
Geschäftsführer: Allan Madsen und Claus Nielsen

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
   Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen 

Name, Adresse, E-Mail, Handynummer

Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen. (DSGVO, BDSG).

3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

• Bei Besuch der Website: Beim Besuch unserer Website werden automatisch Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL, Datum und Uhrzeit der Anfrage erhoben. Diese Daten werden ausschließlich zur technischen Sicherheit und zur Optimierung unserer Website verwendet.
  
  
• Bei Kontaktaufnahme: Wenn Sie uns per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon kontaktieren, werden die von Ihnen übermittelten Daten zwecks Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert.
  

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   Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich erlaubt ist oder zur Vertragsabwicklung erforderlich ist (z. B. Versanddienstleister).
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   Sie haben das Recht:

• Auskunft über die von uns gespeicherten Daten zu erhalten (§ 15 DSGVO)
  
  
• Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen (§ 16 DSGVO)
  
  
• Löschung der Daten zu verlangen (§ 17 DSGVO)
  
  
• Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen (§ 18 DSGVO)
  
  
• Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen (§ 21 DSGVO)
  
  
• Datenübertragbarkeit zu verlangen (§ 20 DSGVO)
  
  
• Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen (§ 77 DSGVO)
  
  

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