Termini e Condizioni

Termini e Condizioni – Silentwood

Relax Nordic ApS
c/o Silentwood
Niels Bohrs Vej 17F
8660 Skanderborg
Tel: +45 53 74 72 22
CVR: 41801220
E-mail: contact@silentwood.com

Pagamento

Silentwood accetta pagamenti online con carte di debito e credito, Visa, Mastercard e Klarna.
L’importo verrà addebitato sulla tua carta solo al momento della spedizione dell’articolo (salvo diversi accordi o specifiche sull’ordine).

Silentwood utilizza un server di pagamento approvato che crittografa tutte le informazioni della carta tramite protocollo SSL (Secure Socket Layer), garantendo che i tuoi dati non possano essere letti da terzi.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo e di modificare o ritirare prodotti esauriti o fuori produzione.
Per richiedere una ricevuta di acquisto, scrivi a contact@silentwood.com.

Prenotazione dell’importo

Quando si paga con carta di debito o credito, l’importo dell’acquisto viene prenotato fino all’elaborazione dell’ordine.
Una volta spedito, i fondi verranno prelevati dal metodo di pagamento scelto.
Il periodo di prenotazione dipende dal prodotto o servizio acquistato.

Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono l’IVA.
Silentwood si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso e di correggere eventuali errori di prezzo.

Consegna

Il tempo di consegna stimato è di 5–8 giorni lavorativi.

Se l’ordine include prodotti con tempi di consegna diversi, si applicherà il termine più lungo. Silentwood si riserva il diritto di spedire tutti gli articoli insieme.
Se desideri una spedizione separata, possono essere applicati costi aggiuntivi a tuo carico.

Le consegne avvengono fino al marciapiede più vicino all’indirizzo indicato, salvo accordi diversi con Silentwood.
Eventuali richieste speciali di consegna possono essere inserite nel campo dei commenti durante l’ordine o inviate via e-mail.

Tutti gli ordini vengono consegnati senza firma, ma con documentazione fotografica della consegna, per evitare costi di riconsegna.

Condizioni di consegna

Silentwood collabora con diversi partner che si occupano della consegna dei nostri prodotti; il partner che effettuerà la consegna dipende dal paese in cui ti trovi.

• Le vie di accesso e le eventuali aree di manovra devono avere una larghezza minima di 6 metri e essere libere da ostacoli come auto parcheggiate o altri impedimenti che possano ostacolare la svolta del mezzo.
  
  
• Il camion deve poter accedere all’area di manovra senza difficoltà e, preferibilmente, poterci girare intorno.
  
  
• Per motivi di sicurezza, l’autista non farà retromarce su lunghe distanze.

Al momento della consegna, controlla subito il prodotto per verificare eventuali danni o difetti.
Se il prodotto risulta incompleto o danneggiato durante il trasporto, invia una segnalazione entro 3 giorni lavorativi a contact@silentwood.com, allegando foto, numero d’ordine e descrizione del problema.

Trascorsi 3 giorni senza reclamo, la consegna sarà considerata accettata e non sarà più possibile segnalare danni da trasporto.
Il danno da trasporto non è coperto se la merce è stata firmata come ricevuta senza riserve.

Si consiglia di attendere la ricezione e il controllo dei prodotti prima di prenotare installatori o artigiani.

Silentwood consegna principalmente in Svezia meridionale e centrale. Per ordini più grandi, contattaci per verificare la possibilità di consegna in altre aree.

Diritto di recesso

Come consumatore, hai diritto a 14 giorni di recesso dall’acquisto.
Puoi annullare l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, purché non sia stata utilizzata.

Il periodo di recesso inizia dal giorno in cui ricevi il prodotto. Se l’ordine include più articoli consegnati separatamente, il termine parte dal ricevimento dell’ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara entro 14 giorni a contact@silentwood.com o chiama +46 84 00 20 130.
Non è possibile esercitare il recesso semplicemente rifiutando la consegna senza preavviso.

Resi parziali

Se hai acquistato più articoli, puoi restituirne solo alcuni.
Tuttavia, le spese di spedizione non saranno rimborsate se annulli solo una parte dell’ordine.

Garanzia e reclami

Ai sensi della normativa sui consumatori, tutti i prodotti Silentwood sono coperti da una garanzia di 24 mesi.
La garanzia copre difetti non dovuti a uso improprio o danni accidentali.

A seconda del caso, potrai ottenere riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo, purché il reclamo sia fondato.

Il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto (entro 2 mesi è sempre considerato valido).

Le spese di reso saranno rimborsate se il reclamo è giustificato.
Il prodotto deve essere restituito ben imballato, conservando la prova di spedizione.

Invia la segnalazione via e-mail con foto a contact@silentwood.com, allegando una descrizione dettagliata del problema.

Resi

Se ci hai comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, devi restituire l’ordine entro 14 giorni dalla notifica.
Contatta il servizio clienti prima di inviare i resi.

Se hai bisogno di assistenza per restituire un articolo, chiama il numero +45 53 74 72 22. Sei responsabile dei costi di spedizione del reso e di assicurarti che il prodotto sia imballato in modo sicuro.

Invia i resi a:
Silentwood
Jens Juuls vej 9
8260 Viby J
Danimarca

Non accettiamo pacchi senza consegna o spediti in contrassegno.

Condizione dei prodotti restituiti

Se il prodotto restituito mostra segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne la natura o il funzionamento, il rimborso potrà essere parziale.
L’assenza dell’imballaggio originale può comportare una riduzione del valore.

Pagamento anticipato e condizioni di consegna

Per determinati prodotti o promozioni, Silentwood può richiedere pagamento anticipato.
In tal caso, eventuali ritardi di consegna dovuti ai fornitori verranno comunicati tempestivamente al cliente.

Condizioni speciali per clienti aziendali

Le condizioni per i consumatori si applicano anche ai clienti aziendali, con le seguenti eccezioni:

• Nessun diritto di recesso per gli acquisti aziendali.

• Periodo di reclamo di 3 mesi dalla data della fattura, salvo diverso accordo scritto.

• Le riparazioni o sostituzioni non riavviano il periodo di reclamo.

• La merce rimane di proprietà di Silentwood fino al pagamento completo.

Durante i 3 mesi di garanzia, Silentwood può scegliere di riparare, sostituire o emettere una nota di credito per l’importo originale dell’acquisto.